- Comment M'Excuser Très Efficace

La plupart des gens a été comme le fait l'erreur doit:

S'excuser

Pourquoi c'est important

M'excuser si correctement, sur sa réputation et

Un exemple.

Lors d'une séance d'une société, le Vice - Président un peu profonde sur l'ancienneté de l'équipe de gestion de haut niveau, le Président a présenté une objection et opiniâtre, provoquant un fort ressentiment le Président.

Le premier Président alors que d'autres équipes face au Vice - Président a lancé une attaque contre elle cynique, accusée de Qi est un problème critique lorsqu'elle rencontre des difficultés dans la société de secouer la détermination, et ainsi de suite.

Quand les autres membres de l'équipe lui a montré que devrais des excuses, mais il a ignoré, qui dit: "elle n'est pas heureuse, je suis désolé, mais je n'ai pas tort.

Elle doit apprendre à résister à la pression.

"Les résultats, plus la situation se détériore.

Quand un homme pour offenser et gênée et la peur de perdre la face, souvent ça important, poussiéreux.

En fait, des excuses ne signifie pas que ta faiblesse, ne font pas peur.

Au contraire, les excuses sont de sauver la réputation d'un agent de médicament spécifique.

Des excuses est important pour deux raisons.

      首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。

      其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人（不光是受害者，还有所有知情人）对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。

Et efficace des excuses va faire croire aux gens que le délinquant a conscience que c'est un comportement grossier, il est moins susceptible de se reproduire.

Pourquoi difficile de m'excuser

Cependant, les avantages de la société et des individus ont souvent manqué de s'excuser peut apporter.

Nstar est nouveau Eng Maryland une entreprise de service public.

Il a admis dans le cas d'un client de ne pas savoir, près de 24 000 à la maison de niveau de service client modifié pour "par défaut", et le choix des clients à ce niveau doit payer beaucoup de frais.

La société à des clients simplement dit: "si gênant, vous demande de m'excuser.

"

Mais vraiment concerné par les clients et le public nstar n'est "dérangement"?

Bien sûr que non.

Une fois que le message est confirmé, les clients et le public pense tromper des mots vides de sens et sans parler de l'intégrité de la vague, nstar réputation a chuté.

Ne peux excuser ce genre de cette société absurdes de sorte que sa position dans l'esprit du public plus faible.

Résoudre les griefs, réparer les relations n 'est pas seulement une affaire personnelle, mais aussi très importante pour les entreprises.

Mais pourquoi tant de personnes, tant d 'institutions ont - elles suivi cet exemple?

Tout d 'abord, la plupart des gens pensent qu' il est embarrassant d 'avoir commis une erreur, et lorsqu' ils se trouvent dans une situation difficile, ils nient la vérité et s' efforcent de la minimiser.

C 'est le cas de nstar.

Dans un autre cas, l 'agresseur s' efforcerait de porter la responsabilité à la victime, comme l' a fait le Directeur général principal à l 'égard du Vice - Président moins qualifié.

Parfois, même des excuses ont été faites, il est difficile pour l 'autre de les sentir, car l' embarras ou la colère manifestée par l 'une d' entre elles ont rendu ces excuses plus savoureuses et plus faciles.

Cela pourrait avoir des conséquences désastreuses.

Une fois la crédibilité perdue, il est difficile de la récupérer.

Quelles sont les bonnes excuses?

Comment s' excuser?

Les excuses portent sur trois éléments: la reconnaissance de l 'erreur ou de l' offense, l 'expression de regrets et la responsabilité correspondante.

Vos excuses peuvent comprendre ces trois éléments, mais elles ne sont pas nécessairement exhaustives, selon les circonstances.

Comme nous ne sommes pas en mesure de distinguer correctement les différences d 'identification, de regret et de responsabilité, nous sommes souvent aussi désorientés que les vagues d' un bateau dans l 'océan.

En fait, ce n'est pas le cas.

Par exemple, face à une faute, même si la responsabilité n'est pas à vous, vous pouvez également dans l'autre partie de la colère ou la surprise de reconnaître l'erreur, ou qui ont exprimé des remords à offenser et, de ce fait, contre d'autres accusations.

Voici

Le libellé devrait être clair et précis sans provocation de la composition.

Mes excuses, la victime serait: "Oui, il a tort.

"Souvent victimes espérait voir est votre attitude à l'égard de la responsabilité et de la vigilance de l'erreur, il doit savoir que la même chose n'arrivera pas.

Ne t 'excuse pas pour ça.

Les individus et les institutions aiment la spéculation et s' excuser pour ce qu 'ils pensent être facilement pardonnés; c' est le sentiment de nstar.

En fait, si l 'excuse d' une partie ne coïncide pas avec ce que la partie lésée considère comme une faute, l 'excuse complique le problème.

Au mieux, les gens pensent que l 'offenseur est toujours noir sur les yeux; au pire, on pense que vous déformez délibérément les faits.

Cela permet à la partie lésée de continuer à souffrir des blessures anciennes et d 'ajouter de nouvelles douleurs: d' une part, l 'offense initiale et, d' autre part, le sentiment que l 'offense risque de se reproduire.

La victime se demanderait: « Comment puis - je accepter de telles excuses?

Est - ce que j 'ai fait ça au lieu d' être complice pour que ça se reproduise?

".

Bon choix

Par exemple, si le Directeur général de haut niveau est toujours en colère contre le Vice - Président moins qualifié, il ne peut pas présenter des excuses personnelles sincères, mais il peut s' excuser auprès de ses collègues de rang supérieur.

Il peut dire: "Nous travaillons tous les deux pour une bonne entreprise.

En tant que collègue, je devrais avoir une attitude plus tolérante à l 'égard des divergences de vues entre nous.

Désolé, j 'ai été grossier ce jour - là.

« des excuses comme celle - ci, même si les deux parties sont toujours en colère, peuvent avoir de bons résultats.

Dans d 'autres cas, il est plus facile de présenter des excuses personnelles.

Par exemple, quelqu 'un pourrait penser à un dédommagement.

Il faut choisir la meilleure façon de s' excuser.

De cette manière, les excuses ne semblent pas avoir l 'air d' aller de l 'avant, et la réticence est telle qu' elles ne fonctionnent pas.

Ne pense pas toujours "Comment exprimer des remords". Ton but est de faire connaître tes remords à l 'autre.

La communication est une affaire entre les hommes.

Ne pense pas seulement à toi, concentre - toi sur ton objet et sur les trois principaux éléments de tes excuses - l 'aversion, le regret et la responsabilité.

Comme ça, vous ne serez pas semble à se défendre lui - même, et tu t'excuses faire n'est plus acceptable.

Souvenez - vous, "Je veux

Vous ne pouvez pas contrôler si les excuses sont acceptées, mais si elles sont bien faites, vous pouvez tout contrôler.

Il faut faire le maximum pour contrôler ce que tu peux.

Ainsi, il est plus probable que vous vous excusriez pour ce que vous avez fait, plutôt que d 'avoir à vous excuser.

Et NB