Centre De Recherche Sur Le Commerce D'Électricité, Procédé De Gestion De Réseau

< p > < strong > un contexte < / strong >, < / p >

< p > < a href récemment, l'État = "http: / / www.sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > de l'administration de l'industrie et du commerce a publié le réseau approche de gestion de paction "(dénommé ci - après" méthode ", et sera le 15 mars 2014 dûment mise en œuvre.

Cela signifie que le droit des consommateurs d 'acheter des marchandises en ligne sera par la suite plus garanti par la loi.

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Dans l 'article P, l' obligation de « sept jours sans motif de retour » est devenue un sujet de préoccupation majeur pour l 'industrie des télécommunications, les acheteurs de cybermagasins, les acheteurs de sites Web.

Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs, qui doit entrer en vigueur le 15 mars, il n 'y a pas lieu de renvoyer les marchandises pendant sept jours, sur la base tant juridique que administrative.

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L 'approche P précise également que les obligations des plates - formes de pactions avec des tiers, la compétence en matière de litiges relatifs aux pactions en ligne, le fait que les biens achetés sur Internet par des consommateurs peuvent être restitués sans raison dans un délai de sept jours à compter de leur réception, et que les personnalités, Les stars, les grands V du réseau, etc., doivent divulguer la nature de leurs produits et, partant, leur rémunération.

Les données pertinentes < / p >

< p > la Chine, selon le Centre de recherche de commerce électronique (100EC.CN) Surveiller les statistiques montrent que la moitié de l'année 2013, seulement "de la Chine, du commerce électronique et des plaintes de la plate - forme de service public" a reçu près de 41360 clients dans tout le pays joue dans le domaine du commerce électronique de la plainte.

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< p >, selon le "2013 () =" < a href Chine < http: / / www. Sjfzxm. Com / News / index _ C. Asp "> < / a > de commerce électronique de l'expérience de l'utilisateur et les plaintes de surveillance report affiché, le service après - vente, de restitution, de promotion, de biens, de réseau renvoie FAUX livraison retardée, la fraude, la question de la qualité de la vente, de réseau, d'annulation et d'économie d'énergie de subventions" 2013 (sur la question de la "des plaintes dix de réseau.

, lequel concerne "retour de marchandises représentait 7,9% du total" pourcentage de plaintes.

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P > > d 'après les données de surveillance du Centre chinois de recherche sur le commerce électronique (100ec.Cn), dans une enquête sur les services de 11 entreprises nationales réputées telles que Taobao tianmao, Jingdong City, Amazonie Chine, Wireless Network, Suning Switching, down Network, shop no 1, Personal Goods, USA Online, only products, etc., 58,10% des personnes interrogées n' étaient pas satisfaites des services de retour, 54,15% estimaient que les entreprises de services après - vente étaient insatisfaisantes, 50,28%.

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"P", "strong", "analyste", "strong", "p", "p"

"P > afin d 'analyser plus en détail l' impact de l 'approche sur les consommateurs et les opérateurs de télécommunication et les questions qui restent à examiner, l' analyste du Centre chinois de recherche sur le commerce électronique a publié ce commentaire avec de nombreux experts et experts et avocats professionnels du commerce électronique (pour plus d 'experts, s' il vous plaît, compte public des microcommunications: i100ec) à l' intention des consommateurs et des opérateurs de télécommunication.

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"P" > Selon Zhao, Maître d 'ouvrage, Cabinet d' avocats Huicheng, Beijing

"> P -" 7 jours sans raison de retour "ne sont pas parfaits et restent controversés! < / p >

"> p > Il est indéniable que, pour les consommateurs, une" p ériode de sept jours sans raison de retour "permet d 'éviter que l' information soit asymétrique ou que la consommation Impulsive ne soit irréparable dans le cas d 'achats hors site et contribue davantage à la protection des intérêts des consommateurs.

Pour les entreprises, ce système a considérablement renforcé la confiance des consommateurs et a contribué au développement à long terme des achats en ligne.

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< p > toutefois, le système < http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index U >

< p > 1, "il n 'y a pas lieu de renvoyer" aucun critère d' appréciation.

Sept jours sans raison de retour du système n'est pas applicable aux quatre catégories de produits, et la pparence des dispositions, c'est - à - dire en fonction de la nature des marchandises et par les consommateurs lors de l'achat de marchandises impropres à la confirmation de retour ne s'applique pas aucune raison de revenir.

Mais "standard ne doit pas être de retour" manque de jugement, ou qui a le droit de juger ne sont pas clairement.

Dans la pratique, le site de commerce électronique ne peut pas être clairement des critères de jugement, ou l'établissement de normes, dans les deux cas, les consommateurs d'électricité entre le site Web et sont très sujettes à controverse.

< / p >

< p > 2, les dommages accidentels de la responsabilité.

La législation visant les causes de marchandises n'est pas en bon état, ne soutient pas aucune raison de retour, mais les dommages et les consommateurs de la logistique qui n'a rien à voir, il est difficile de ne pas soutenir les consommateurs en retour.

Mais c'est de la logistique, des vendeurs ou des causes de marchandises n'est pas bien difficile de juger, aussi controversé.

< / p >

< p > 3 et les opérations de retour d'augmenter les coûts de fonctionnement.

Sept jours sans raison de retour du système susceptibles d'être des consommateurs ou des concurrents d'utilisation malveillante.

Ce système afin de limiter les consommateurs, prévoit le retour des frais de pport supportés par les consommateurs.

Mais ces restrictions pour les consommateurs, en particulier les consommateurs concurrents de soutien, presque pas de trop grands rôles.

La mise en œuvre de l 'approche risque fort d' entraîner des renvois malveillants, d 'accroître les coûts d' exploitation et même de nuire à la commercialisation normale de certains produits.

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< p > - peine insuffisante ou augmentation du coût de la défense des droits >

< p > l'approche adoptée pour les pactions de spécification de réseau a une signification.

Toutefois, les "mesures" pour l'opérateur de réseau et des membres des institutions, des sanctions n'est pas et ne doit pas capable de jouer un rôle de dissuasion suffisant.

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< p > par exemple, sites Web ou les pages Web sur les concurrents de technique d'attaque illégale, par des concurrents ne peut pas fonctionner normalement, selon les dispositions des règlements au chapitre 4, l'article 54, l'amende est de 1 à 3 millions de dollars.

En tenant compte de la quantité de paction de certains sites énorme, "sanctions" dispositions peut jouer un rôle.

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< p > En outre, "mesures" l'article 37 de l'obligation de fournir des commentaires payés par micro - blog de médias sociaux, fidèlement la divulgation, mais "mesures" n'est pas clairement défini, si pas honnêtement la divulgation doit faire face que la responsabilité juridique.

< / p >

< p > Parce que "lacunes" lui - même, le consommateur ou l'opérateur pour préserver leurs droits légitimes, conformément aux dispositions d'autres lois et règlements, tels que le droit des contrats, de la loi sur la protection des droits des consommateurs, de la loi contre la concurrence déloyale de la loi, de la responsabilité délictuelle.

Bien sûr, ceci va augmenter de manière correspondante des coûts les droits des consommateurs ou de l'exploitant.

< / p >

< p > chercheur en Chine, Centre de recherche de commerce électronique, Zhejiang jour ce cabinet 姚小娟 avocats que: < / p >

Et < p > - "procédures" insuffisante, d'électricité ou de forage "vides" < / p >

< p > en l'absence de dispositions nationales et lorsque les parties à un accord, les consommateurs ont le droit de retour de sept jours sans raison, c'est une bonne nouvelle.

Mais tout bien droit, est mise en pratique.

"Sept jours sans raison de retour" dans la pratique susceptible de faire face à des problèmes concrets, tels que des "mesures" dans les dispositions de la "des marchandises de retour doit être bien" "Comment juger, etc., peuvent produire des litiges.

Pour cette partie, la plate - forme de l'opérateur de réseau de commerce électronique ou peut être insuffisante pour les dispositions, de faire encore une explication détaillée, ou ne bénéficient pas de la protection des consommateurs.

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"P" - vigilance face au gaspillage de la logistique résultant d 'un "retour bon marché"

< p > Le terme "retour injustifié dans les sept jours" désigne le droit du consommateur de récupérer les marchandises dans un délai de sept jours à compter de la date de leur réception et, sans justification, le fret des marchandises restituées est à la charge du consommateur.

Toutefois, des produits de base spéciaux tels que les produits numériques, adaptés aux besoins des consommateurs et périssables ne s' appliquent pas.

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Pour le développement normatif de l 'économie de réseau, il ne fait aucun doute que les avantages sont supérieurs aux inconvénients.

Toutefois, le simple fait que les consommateurs aient à supporter le fret de retour, c 'est - à - dire qu' ils peuvent le faire dans les délais prescrits, risque de provoquer des retours habituels des consommateurs, voire des "retours malveillants" de la part des consommateurs ou des concurrents, ce qui augmenterait inévitablement les coûts Pour l 'exploitant et entraînerait un gaspillage de la logistique dans le domaine de la circulation.

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"P > pour éviter les problèmes qui pourraient découler d 'une inadéquation des" sept jours sans raison de retour "dans le système, Zhao, chercheur sous contrat au centre de recherche sur le commerce électronique de Chine et Cabinet d' avocats Huicheng à Beijing, a également fait les recommandations suivantes: < p >

"P > 1, les sites Web des entreprises doivent d 'abord être clairement adaptés et ne pas s' appliquer à la gamme de produits « sept jours sans raison de retour », en fonction des caractéristiques de leurs produits, et donner des indications sur la chaîne d' achat, et non pas seulement dans les accords conclus avec les utilisateurs ou dans les politiques de restitution.

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"> p > 2, afin d 'éviter toute controverse sur la question de savoir si les marchandises sont" parfaites "en cas de retour, les consommateurs devraient être autorisés à" signer "à l' avance" dans le cas de la logistique de construction autonome.

Dans le cas de la logistique par tierce partie, les consommateurs devraient être autorisés à signer par contrat.

Dans le même temps, les consommateurs devraient être sensibilisés à l 'inspection des marchandises.

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< p > pour empêcher les vendeurs ou les concurrents de réexpédier des marchandises de mauvaise foi, il est nécessaire d 'établir à l' avance des critères de "mauvaise foi", par exemple lorsqu 'il n' y a pas lieu de renvoyer des marchandises lorsqu 'il y a plusieurs achats successifs d' un même produit pendant une p ériode donnée; pour certains produits à bas prix commercialisés, il est possible de limiter le nombre d 'achats effectués par des acheteurs individuels et d' empêcher des achats et des remboursements importants et malveillants.

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