管理者はオフィスのゴシップにどう対応しますか？

シドニーのある招聘サービス会社の取締役社長は最近問題に遭遇しました。彼は全従業員に給料を上げることはできませんが、そうしないと従業員の士気に影響すると心配しています。

そこで彼は風の音を出して試してみることにした。

彼は少数の重要な従業員に給料を上げる計画を信頼できる部下に教えました。昇給された従業員ももっと多くの責任を負います。

案の定、ニュースはたちまち会社に広がった。

驚くべきことに、従業員たちはこの計画を積極的に見ています。

そこで彼は昇給計画を実施に移すことにした。

フランスナント商学院（Audencia Nantes Business School）研究主任のグラント・マイクソン氏は、このことについて説明している。

経済が減速するにつれ、企業はコストを削減し、オフィスのうわさはリストラに集中する可能性が高い。

管理者はかねてから、人員削減のうわさは仕事に影響して、士気に対して不利だと思っています。

マイクソンは、管理者は「デマに対して『問題行動』をしなければならない」と述べた。

しかし、多くの人は、職場での非公式コミュニケーションのルートや会話が雇用主たちに有益であると考えています。

アメリカのイリノイ州Knox大学の心理学教授フランク・マクアンドリューは、デマはどうしても防げないと指摘しました。

彼は「管理者は止められない。

しかし、雑談には暗い面がある。

マイクアンドリューさんは従業員の心が全部デマに占拠された時、彼らは麻痺して管理者に改革が実行されにくいと思っています。

また、もしあなたがうわさの目標になったら、うわさは友好的だと思うことはめったにありません。

しかし、管理者はうわさを無視して、そのためにも代価を払う。

マイクソンが言ったように、「伝言を聞いたら行動するというのではなく、ソースがしっかりしていれば、聞く価値があるかもしれない」ということです。

彼は2005年にイギリスのある病院で精神科医二人の調査について話しましたが、この二人の医者は20年以上にわたって女性患者にセクハラをしましたが、発見されませんでした。

最終報告では、病院の管理層は、患者がセクハラされたといううわさをより重視すべきだとしています。

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イギリス特許人事と発展協会（CIPD）従業員関係顧問のマイク・エマー氏は、企業がデマの伝播を防ぐ唯一の方法はメッセージに対して開放的な態度を持つことだと考えている。

彼らは最初の時間に現れなければなりません。

管理者は誠実で信用できるべきです。

たとえ何が起こったか分からないとしても、あなたは正直でなければなりません。

あなたはあなたと話がしたくなるようにしなければなりません。」

マイクソンは、ネットワークを通じて従業員の計画に対する反応をテストしたいならば、上述のシドニー招聘サービス会社の取締役社長のように、適切な情報伝達者を選ぶことが重要だと述べています。

「信頼関係を築いた部下でなければいけません。

しかし、彼らのポジションはあなたより低くてはいけません。そうでないと、簡単なコミュニケーションができません。

エマート氏によると、従業員にとっては雑談が好きなように振る舞うのが重要だという。

「もちろん、このような先の道が分からない時は、時間がもったいないと思われたくないです。」

『仕事を守るにはどうすればいいか』（How to Bullet-Proof Your Job）の著者スティーブン・ヴィスカシー氏は、オフィスのゴシップと友好関係を保つのが最善策だと考えています。

「情報を吸収するのがコツですが、広がらないでください。

それを超えて表現するには、今後の参考になるようにメッセージを保存していますが、必要な時には仕事を維持するためにも使えます。

彼は会社が買収されると聞いて休暇を延期した友達の例を話しました。

後に噂が事実となり、情報発表の時に彼は仕事をしていたので、彼は合併後の会社で自分の役割をはっきりと示しています。

マイクソンは、閑言は従業員の団結に有利であり、良好な市民の獲得を促していると考えています。

彼は「怠け者だったら、怠けたいと思わずにはいられないかもしれませんが、会社での評判が悪くなりますので、一生懸命に働かなければならないかもしれません。」

また、エマートは暇な話が面白いかもしれないと思っています。

「仕事場に八卦がないと、無気力で機能が乱れます。」