マイクロブログマーケティングの10大オペレーションモデル

秒時代、マイクロ経済の到来に伴い、マイクロブログは本当に火がついた。関連データによると、2010年1月現在、最も早く最も有名なマイクロブログ米ツイッターは世界で7500万人の登録ユーザーを抱えている。国内、光新浪微博一家は、開通して1年もたたないうちに登録ユーザー数が2千万人を超え、ほぼ毎日利用しているスーパーアクティブユーザーが100万人を超えた。

感嘆すべきことに、40%以上のユーザーが携帯電話からアクセスしている。新浪微博のホットな予告「モバイル」インターネットのSNS時代」が到来し、伝え方の最新変革期が到来！多くの企業、スターが微博マーケティングに注目し、模索し始め、この人気のあるネットワークツールをどのように活用するかが関心の核心問題となっている。マイクロブログマーケティングはシステム工学であり、ここではマイクロブログマーケティングの10種類の操作モデルを簡単に紹介して参考にしてください。

　モデル1：ブランド及び製品露出

スターバックスなどの比較的大企業では、マイクロブログを経営する目標は、マイクロブログを通じてブランドを作りたいと考えている。それはマイクロブログを通じていくつかのブランド情報を発表し、顧客との関係を構築することで、ブランドにサービスを提供しています。@スターバックス中国の微博で重要な内容は、スターバックスの最近の活動や新製品などのブランド情報である。スターバックスはファンとのやり取りなど、顧客関係の維持に非常に優れています。@張慶微博：コーヒーの7種類の香り、異なるコーヒーを味わうと、何種類かの香りが強く出てきます。@スターバックス中国：コーヒーの7つの香り、あなたはいくつか言うことができますか？このような巧みなやり取りは数えきれず、多くのファンのリツイートコメントを呼んでいる。現在、スターバックスの中国のファン数は11334に達し、ほとんどのマイクロブログには20件以上のコメントがあり、広州のカフェでは800件以上のマイクロブログを転送する体験ができている。

　　モデル2：インタラクティブマーケティング活動

インタラクティブはインターネットの真髄です。微博では、人間味、面白さ、利益性、個性化がネットユーザーの相互作用を引き起こすポイントだ。スターバックスの新浪微博に入ってみると、首主はとてもクリエイティブなコーヒーマンで、博文はコーヒー生活に関する図文形式で「スターバックスは秋のコーヒーシーズンを迎えました」と慰問している。おはよう、スターバックスの朝食総合コーヒーは清新な一日を開いた。あなたの朝は何から始めますか？」と、自分の周りの友人の慰問のように。皆さんのコメント、リツイート意欲も非常に高いです。

広告と伝播学では、人情味スコア=3.365×百字当たりの人称語数+0.314×百文当たりの人称語数、人情味スコアが高いほど、広告やニュースの伝播は広く迅速になる。だから、マイクロブログでは、会社は必ず個人のように、会社や機関がユーザーと「友達的なコミュニケーション」を行うことが最も重要です。2010年9月28日、国内有名装飾会社の元洲装飾は新浪微博で「元洲は国慶節を探し、ネットユーザーはソファーを奪い、微博第一ビルを建てる」という微博を発表した。元洲の装飾は微博の内容を設計する時、微博を人の口ぶりに擬化して、型破りで厳粛ではなくて、個性的なコミュニケーションだけを求めて、「私はあなたの体の上を這って行くのが好きで、あなたの肌を撫でるのが好きで、あなたの懐に横になるのが好きで、私は一刻もあなたを離れることができなくて、私はあなたを愛しています———SOFA、ソファー！へ、元洲は国慶節を探して##ソファーを奪うチャンスを失ってはいけません！」このような言語スタイルは、ネットユーザーたちを春風に浴びせている。10月7日現在、この微博は10119回転送され、10211人がコメントを発表し、中国の家装微博史上初の高層ビルの神話を創造した。

モデル3：マイクロカウンター、電子商取引及びアフターサービス管理

マイクロブログの登場は、企業製品の販売に新しいチャネルをもたらした。マイクロブログでは、伝統的なバリューチェーンが大幅に短縮または代替されています。会社が出している内容は広告であることもあり、情報自体が直接消費を誘導することもできる。Twitterでは、デルの@DellOutletという特別価格で在庫を清算しているアカウントに150万人近くのフォロワーがいます。このチャネルを通じて販促を宣伝して販売されたパソコン、コンピュータ部品、ソフトウェアは、デルに650万ドルを入金させています。{page_break}

夕日が沈むたびに、ロサンゼルスのKogiファンたちは狂ってしまった。彼らは必死に自分のTwitterを更新し、Kogiの行方を追跡した。さらに夜9時には、難敵のタコス焼きに誘惑された200人近くのロサンゼルス人がいわゆる「フラッシュ党」を結成し、「ゴールデンマウス」の外で辛抱強く見守り、Kogiの到着を待っていた。Kogiは韓国のバーベキュートラックで、グルメ版の旧式の英国製ホットドッグやカリフォルニア州タコスのようなものだ。夜にロサンゼルスを巡回し、4種類の韓国バーベキューを組み合わせたミニタコスを販売している。この組み合わせはあまり一般的ではないが、完璧で、価格は非常に安い。KogiはTwitterを通じてKogiの方位をリアルタイムに通報し、警察がKogiを街角から追い払うと、ロイはTwitterを使ってユーザーに次の駅の位置を報告し、トラックが遅れると、「あと10分待ってくれないか。永遠のタコス焼きだ」とメッセージを送り、動揺し始めた食客たちを長蛇の列に並ばせ、美食を待つ。改良された洋食ファストフードKogiは、Twitterなどのネットワークの力とウイルス式口コミマーケティングを借りて、わずか3カ月で多くのロサンゼルス人の胃を急速に征服し、米国で最も知名度の高い流動料理店の1つとなり、BBC、ニューヨークタイムズ、ニューズウィークでも報道対象となった。創設者のロイ氏は「私は一晩で100人のために食べ物を用意することができたが、Twitterは毎秒5000人を集めることができ、口頭推薦の宣伝効果を100万倍に高めた」と述べた。Kogiの急速な台頭は文化現象となっており、人々はそれが生み出す社会的影響を「Kogi文化」と形象的に呼んでいる。

　モード4：オンラインカスタマーサービス

マイクロブログは24時間365日、対面、即時性、1対多などのサービス特性を備えているため、企業のカスタマーサービスに新鮮な窓口を開いた。サービス企業は、マイクロブログに参入する最初の時間に「カスタマーサービスアカウント」を構築する必要があります。このレベルのサービスは企業の存在を証明するものです。「カスタマーサービスアカウント」を利用する企業は、1販売前のコンサルティング、2販売前の問い合わせ、3製品調査。カスタマーサービスアカウントは迅速に対応するアカウントであり、企業の400電話がどこにあるか、このアカウントはどこにあるべきか。

2009年12月30日、中国電信客服微博は新浪微博で開通し、電話、ブロードバンド、小霊通、e 6、e 8セット、付加価値業務、総合情報応用などの業務のコンサルティング、受付、費用照会、障害申告、苦情及び提案サービスを提供した。マイクロブログカスタマーサービスは、ユーザーのニーズに応じて関連情報を探している肉のある人です。中国電信のカスタマーサービスは、中国電信の活動を組織し、顧客の意見をフィードバックし、新品、ポイント交換の贈り物や活動に対する見方などを求めている。例えば、「どんな春節のプレゼントがほしい？」「贈り物をして春節を迎える」などのイベントに多くのネットユーザーが参加した。

　　モデル5：CRM顧客/ユーザ関係管理

マイクロブログは伝統的なSNS、BBS、ブログに比べて、伝播速度、範囲、影響力がはるかに大きい。Twitter上で最も成功したマーケティングはオバマ候補の選挙で、中国のネットユーザーに最もよく知られているのは蒼井そら先生だ。B 2 Cでは、zapposがウェブ2.0時代のCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・システム）として先行しており、謝家華CEOからカスタマ・サービスごとに独自のウェブがあり、Zapposはすべての従業員（400人以上、全世界で唯一全従業員にマイクロブログを持つことを要求している会社かどうかはわからないが、実際には珍しい）がTwitterに参加することを規定しており、簡単なスローガンに留まらず、会社は専門のトレーニングコースを提供し、従業員にTwitterの使い方を教える。このようにするメリットは多岐にわたり、トレーニングのカリキュラムと内容には、お客様との連絡、コミュニケーションの強化、注目度の向上、お客様へのサービス、ユーザー体験の向上などが含まれています。カスタマーサービスは毎日自分の気持ちを顧客と共有し、顧客は自分の好きなカスタマーサービスをfollowし、マイクロブログ、企業と顧客（あるいは機械ではなく生きた人間）を通じてより親密な関係を維持している。{page_break}

zappos公式マイクロブログ現在、170万人のファンがいて、新浪に入れば4位、テンセントに入れば1位、Zapposは従業員たちの会話を監視するためのツールを開発しており、Twitterサイト全体をスキャンして社名に言及したすべての情報を見つけることができる。zapposはマイクロブログをインタラクティブマーケティングの観点から極めたと言える。

　パターン6：硬広形式

Twitterは、個人ユーザーが個人ページに広告を挿入することで利益を得ることができ、ユーザーは広告主のAdwordsを自主的に招待することができます。広告主の利益を保証するために、広告放送期間の1時間ごとに、ユーザーはTwitter広告部門が設定した仮想アカウントの金額を比例して得ることができ、広告が完了すると、お金はユーザーのリアルアカウントに振り込まれることができます。ユーザーが広告期間満了前に広告をクリアした場合は、一部の費用しか得られません。このような開放的な心理状態は、得られたマーケティング費用の大部分をユーザーに利益を譲りたいと思っており、確かにユーザーを喜ばせることができ、ユーザーの参加意欲をより大きく引き出すことができる。同時に、許可式、自主式で広告を行い、マーケティング効果がより良い。個人ページの広告スペースを購入し、双方は投入時間と料金を協議する。Twitterはサービス料として5%しか取られていないが、このモデルはGoogleの

　パターン7：検索エンジンの最適化

現在百度すでに新浪微博の内容を検索結果ページに掲載し、微博の影響力が拡大していることを示している。1日のアクセス数が10000以下の小型サイトでは、同じ数の見知らぬ訪問者を引き付けるコストは、検索エンジンの最適化や検索エンジンの広告投入よりもはるかに低い。微博を利用して検索エンジンの最適化を行う方法は、顧客業界の注目すべきニュースを、顧客がマーケティングを必要とするサイトに転載し、ニュースポイントを抽出し、微博にすることである。ターゲットマーケティングサイトへのこのニュースのリンクを微博に添付し、人気の微博IDを使用して発行します。経験のあるトラフィック最適化担当者の操作の下で、このようなマイクロブログは顧客サイトに持って行ってから1週間以内に毎日2、3千、累計1万人以上の見知らぬ訪問者のアクセス数を得ることができ、1日のアクセス数が通常10,000以内の小型サイトにとって、これは非常に大きな数字である。

どうやって微博をマーケティングしますか。わずか140文字以内に微博駅構内検索、文章読解性、駅外検索エンジン検索の各要素を強調しなければならない。企業のマイクロブログは外部検索エンジンの最適化の面で、名称は必ず企業名またはこぶし製品の名称を取って、このようにマイクロブログリンク、マイクロブログタイトルはすべて順位に対して加点があって、内容の最適化の面で基本的に普通のウェブページの最適化方法と同じです。

モデル8：インプラントマーケティング

まずBMWのインプラント広告を見てみましょう。「私は結局そのBMWを捕まえることができなかった。夕日の中でほこりを絶っていくのを見るしかなかった。私のエンジンが悪いのではなく、私の車のチェーンが落ちた」。マイクロブログはインプラント広告の最良のキャリアの1つになるだろう。LVはファッション的な新しいバッグ、ランコムは新しい化粧品、BMWの新車を発売し、写真、話題、物語、代弁者の人気を加えることで、すぐに何千人ものファンの注目と討論を集めることができる。

先日、お笑いのミミの微博がネット上で狂ったように中継されているのを見ました。内容はいろいろなお笑いですが、ミミはどれですか。よく見ると、医療機器会社のGEメディカルがマイクロブログの人気者PP豚漫画の名声と人気を利用してインプラントマーケティングをしていた。内容は面白くて実用的で、確かに多くの人のコメントの転送を引きつけて、1回転10、10回転100中継の中で、マーケティングの効果は達成しました。

また、蔡文勝が投資した会社、美図秀秀など、自社のロゴを入れた笑いのあるアイデアの画像を作る植え込み広告もある。美図秀秀のマーケティング方法は簡単で、ネット上で古典的で面白く、視聴者の顔の広い画像を探してPSを美化し、美図秀秀のロゴを打ち、伝播があれば影響力がある。

　モード9：世論モニタリング

ネットマーケティング専門家の劉東明氏は、社会化メディアの到来により、伝播が「教会式」から「市場式」に変化し、草の根ユーザー一人が自分の「口」を持つようになり、Twitterはもちろん「ブランド輿情」の重要な陣地だと考えている。{page_break}
 

Twitterでブランドの評価を追跡し、世論を監視する会社が増えている。Twitteのこれらのリアルな声は、企業が消費者心理、製品に対する感覚、最新のニーズに迅速に触れることができ、市場動態、ひいては広報危機の前兆を得ることができる。

マイクロブログは世論によって引き起こされる可能性が最も高い情報源となり、報道に新たなタイムリーなインタラクションモデルを提供する。マイクロブログは政府と民衆のコミュニケーションのもう一つのルートを提供し、政府の世論モニタリングの重要なプラットフォームである。マイクロブログは企業の口コミ監視と危機広報の面で大きな利用価値を持っている。2010年以来、全国各地の公安は相次いで公安微博を開通し、微博は政府のインターネット利用の新たな重要な道となった。同様に、企業はブランドや製品に対する視聴者のコメントや疑問をリアルタイムで監視する必要があり、企業危機事件に遭遇した場合は、マイクロブログを通じてネガティブな口コミをタイムリーに正面誘導し、検索エンジンのネガティブな情報をできるだけ早く水没させ、企業の損失を最小限に抑えることができる。

　　パターン10：危機広報

140字の威力を侮るな！マイクロブログは小さな自己所有メディアに相当し、自分の聴衆と発言権を持つことができる。ファンが100を超えるのは、まるで内刊のようだ。10万を超えると、都市新聞である。100万を超えると、全国的な新聞になります。1000万を超えると、テレビ局であり、1億を超えると、CCTVである。微博はすでに重要な広報ルートとなっており、それは諸刃の剣のように、よく使って大喜びし、間違って使ってはスキャンダルが千里に伝わる。

GE社の研究によると、良いニュースについては、1人が知っていれば平均6人の周りに教えてくれる、悪いニュースは平均的に周りの23人に伝播される。微博でのでたらめなことは転送が容易であるだけでなく、そのコメント機能はユーザーたちの想像力とユーモアを引き出している。ケンタッキーの秒殺ドアの途中でピタッと止まったのは典型的な例で、ネットユーザーは「ケンタッキーが遊べないなら遊ぶな」「もうKFCに行かない」「ケンタッキーが家族のバケツを返してくれ」などの説が掲示板や微博にあふれていると疑問を抱いている。大部分の企業にとって、「秒殺門は戒めとするに足る。

覇王はシャンプー発がん騒ぎに対して危機広報プログラムを全面的にスタートさせ、12時間以内に新浪に会社の微博を開通させ、製品の安全を強調する声明を3件連続で出し、公式微博を通じて29件の情報を発表して説明した。応答は比較的迅速で効率的で、覇王がこの新興ソーシャルメディアに重視していることを示している。覇王は微博によって情報を公表し、メディアを微博に集中させ、関連推測を減らし、危機広報の効率を高め、業界内に参考になる意義がある。