天猫新规：経営者がお客様にご機嫌を取るようになりました。

2015年、

「経営者」から「消費者への歓心」への向き合い方が正面にあるようだ。

天猫は昨日、2015年のサービス基準を発表し、消費者体験アップグレード計画をスタートさせた。

このサービスの新基準は消費者と事業者の両端にそれぞれ異なる措置を施す。

天猫総裁の王yu磊氏によると、将来の電子商取引の本質は消費者体験に回帰するもので、天猫は2015年に垂直市場、会員層剥離サービス、アフターサービスなどに対して変更を試みる。

垂直業界によって商品サービスに対する需要の差が大きいです。

美しい化粧品の類を例にとって、王yu磊は、天猫は“過敏な保障”を試みています。つまり、美化粧品を使った後にアレルギー現象が発生した消費者に返金します。

家庭類の壊れやすいものに対して、天猫は「破損したものを郵送し直します」と試みて、直接郵送して商品の交換の時間コストを解決します。

会員サービスについては、天猫は消費者に階層化、個性化のサービスを提供し、ユーザーの特性に応じて様々なチャネル方式を提供し、その需要を満足させます。

北京商報の記者が先日、天猫はすでに

を選択します

旗艦店などの店舗で「出来高隠し」を試みた。

有天猫代理店によると、この措置が広範囲に実施されれば、「単」を使う者にとって致命的な打撃となる。