アパレル業界に切り込んだテンセントのスマート小売は、どのように小売ルールを再構築するのか。

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ベストセラー『ブラックスワン』は、発生確率が極めて低い事件や予測不能な『ブラックスワン』の事件が、世界中のほぼすべてのものの身に起こることを教えてくれている。『ブラックスワン』の著者タレブには、『反脆弱性』という別の本があり、彼は『反脆弱性』の中で不確かな世界における生存法則を教えてくれた。

彼は「反脆弱性」という種類のものを見つけ、定義した：すべてのものは波動から利益を得たり、損失を受けたりする。脆弱性とは波動と不確定のために損失を受けることを指し、反脆弱性とは自分にこれらの損失を回避させ、混乱と不確定から利益を得ることを指す。

変動と不確実性は、現在の実体経済の現状を形容するのに適している。今年8月末、捜狐財経の「会社深読み」欄が24の上場銀行の半年報を分析したところ、製造業、小売業平均不良率は5%を超え、最高を記録した。

注目されるのは、小売業が受動的または能動的にモデルチェンジの時代に入っていることに違いない。伝統的な小売大手の立地ラインでは、インターネット大手各社が小売業に進出している。テンセントのスマート小売、アリの新小売、京東の無界小売、合わせて横になることで小売ルールを再構築しようとしているのではないだろうか。

アパレル業界にとって、オフラインのアパレル実体業界は、利益の大幅な下落、顧客の流出が深刻で、賃貸料コストの上昇などの問題が各大手業者を悩ませている。中国だけでなく、海外の実店舗の閉店ラッシュも常態化している。

デロイトは「グローバルリテールパワー2018：変革への転換、復興への道」という報告書（以下、報告書）の中で、2017年12月1日現在、米国では6885店が閉店・休業していると述べた。米小売大手Macy’s J.C.Penney、Sears/Kmartおよび複数の衣料品売り場が大規模な閉店を発表した。グローバルストアの多くは同じ運命に直面しており、小売業者は利益の高い将来性の高い販売地域を中心に、不採算店舗を次々と閉鎖する。

だから、デロイトは、世界の小売業者が急速に共通認識を形成していることを提案している。つまり、消費者にとって、ショッピングは実店舗とネットショップの間のゲームではなく、異なるルートの間の争いでもない。小売業者にとって、シームレスなショッピング体験を構築することは、花を添えるのではなく、必要なことである。そのため、世界各地の小売業者はネットワーク端末とデジタル化に力を入れている。

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1つのメリットは、インターネット大手たちはすでに豊富なツールサポートを提供しており、小売業者たちが変革の準備と実行力を持っていれば、すべてはそれほど難しくないということです。私たちは、大から永輝スーパーまで、中から喜茶のようなネット有名チェーン店まで、小から雑貨屋まで、デジタル化の経験があることを見てきました。例えば、それらはすべてウィチャットの支払いや支付宝をサポートしています。また、ユーザーは小売ブランドの公衆番号やウィジェットに注目し、オンラインで購入し、オンラインで列に並び、サービススタッフがウィチャットと1対1で交流することもよくあります。どの小売ブランドも人格的な存在です。

一方では伝統的な小売業がインターネットツールを積極的に抱擁し、他方ではスマート小売が各分野のベンチマーク企業と連携して、絶えずソリューションを最適化している。まさにこのような革新と協力により、脆弱性と不確実性のある小売環境がますます明らかになり、協力の双方は不確実性の中からデジタル生存法則を見つけ、ビジネス利益を得ることができる。

衣食住とは、に服を着せる私たちの日常生活の優先順位の上位にランクされ、アパレル業界の発展の変遷も全体の小売業界の歴史の縮図である。テンセントグループの林璟骅副総裁は今年の中国アパレル大会で、アパレル業界は過去20年以上の発展の中で、「ミシン」から「ウィジェット」への飛躍を実現したと述べた。「検索」時代と「プラットフォーム電子商取引」時代を経て、アパレル業界も小売のデジタル化の発展に伴い「モバイルソーシャル」時代に入った：ユーザーと小売ブランドのオンライン・オフラインの接点が増え、人と商品の全時間的な相互作用が重要な特徴となり、消費、経営は時間と空間の制限に縛られなくなった。

アパレル業界はどのように変化の時代に、より正確なデータ、より安定したトラフィック、より良いサービス体験を得ることができますか？テンセント・スマート・リテールは、「スマート2階」を構築するという経路を提案した。

「オフライン1階」、つまり実店舗では、テンセントのスマート小売スマート化ツールを利用して消費者の買い物体験をアップグレードし、オフラインの顧客に対してより効果的なタッチアップを行うことができる。消費者が退店した後、商店は公衆番号、ウィジェット、会員などの能力を通じて退店した消費者と接続することができ、オンラインとオフラインの多接点接続、リアルタイムの相互作用を実現することができる。

この1階と2階のコアをどう理解しますか。

テンセント・スマート小売戦略協力部の田江雪副社長は、「自分の能力の活性化」という説に言及した。つまり、スマート小売が提供するのは、微信パブリックプラットフォーム、微信支払い、ウィジェット、テンセントソーシャル広告、テンセントクラウド、汎娯楽IP、企業微信の7つのコア能力を含むデジタルモデルチェンジインフラだ。

業者はこの基礎の上で、自営陣地を構築し、ユーザーのデータ資産は自分のもので、流量も自分のもので、主導権は完全に自分の手にあり、長期的に沈殿すると深い消費データの洞察を得ることができ、それによって服装の生産と販売の各段階を指導し、同時にサプライチェーンのデータ化を支援する。

田江雪の言葉で言えば、テンセント・スマート・リテールはこの中で水力発電用石炭の役割を果たしており、7つのツールが具体的な業界と対話と「翻訳」を結ぶ役割でもある。商店によって異なる「言葉」があり、空港のファストフード店とアパレルチェーンは異なり、アパレルチェーンでは下着、スポーツ、ファストファッションも異なる。テンセント・スマート・リテールが行っているのは、企業がブランドと消費者の間でより効率的な相互作用を構築するのを支援することです。

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知恵「1階+2階」の効果はどうでしょうか。テンセントと模範的なアパレル企業の提携から、一二を垣間見ることができる。

一、会員システムの再構築

都市麗人の例では、会員が微信決済を利用すると、企業の微信公衆番号に注目することが推奨される。都市麗人は会員を微信プラットフォームに統合し、会員システムをデジタル再構築し、1カ月で130万人の微信会員が追加され、公衆番号のファンは10倍に増え、8月の追加来店売上は1000万人近くに達した。

以前は流動的で不確実性のあるユーザーが、小売業者と深くリンクした粘性消費会員になっていた。

二、個性的なショッピング体験

スキャンコード購入と試着室スキャンにより、テンセント優モールシステムは店舗に対して消費者データは収集、選別、分析、研究を行い、業者が経営状況、ユーザー画像をよりよく理解するのを助け、オフライン行為データを収集するなど、店舗の製品とサービスをより精確、個性化させる。また、VR試着、スマートインタラクティブな大画面などの遊び方もあり、消費者の粘性を高めている。

小売店の内部設置の変更は、ブランドと消費者の間の感情的なつながりを強化した。

三、社交的相互作用は効率的な転化をもたらす

綾致グループを例に、顧客マーケティングウィモールを構築することによって、ウィジェット上にイベント、推奨コーディネートなどのマーケティングツールを構築し、ガイド業績照会機能に合わせて、ガイドオンライン上でユーザーを経営できるようにし、最高15%の増量を実現し、そのうち85%の販売はモーメンツから来ている。

また、企業の微信と微信の相互接続はテスト体験中であり、これは「微信+ウィジェット+ガイド」のモデルをより便利に実行することができる。店舗ガイドは、企業の微信を使用して消費者を追加し、企業の微信を通じて顧客に専属顧客の1対1サービスを直接プッシュすることができる。

上記のケースは、一定の参考と参考の意味を持っていますが、それらはスマート小売の氷山の一角にすぎません。

今後、より多くの小売業者がデジタル規模化管理のソリューションに参加し、ブランドと消費者の社交性を強化し、統合コミュニケーションの閉ループを形成すると信じています。結局、デジタル化、社交化、メカニズム化こそ、小売業がブラックスワン事件や反脆弱性に対応する法則である。