사무실 전화 시스템 사용
만약 당신이 전화를 받는다면, 가끔은 당신이 일할 부분이든 불평하지 마세요.
가능한 한 전화하는 사람에게 도움이 필요한 것은 무엇이 있는지 물어야 한다. 일반적으로 그들은 회사의 고객일 것이다.
고객의 고소와 불평을 어떻게 받아들일지 매우 중요하다.
메모를 남기고 자세히 기록을 작성하는 것은 사람을 존중하는 표현이다.
상대 명칭의 맞춤법을 확인하는 전화번호는 상대에게 좋은 인상을 남길 수 있어 반감이 아닌 것으로 보인다.
"난 몰라."
반대로 상대방에게 가능한 한 답변을 해주거나 그에게 즉시 사람을 찾아가 이 일을 토론할 것이라고 말했다.
그리고 너는 가능한 한 빨리 그에게 대답해야 한다.
어쨌든 대답을 알 수 있는 사람이라고 전화 돌리지 마라.
일단 네가 해결해야 할 문제를 만나게 되면 계속 책임지고, 질문에 답이 있을 때까지의 답변이 있었다.
어물어물 미루는 것은 너에게 나쁜 이미지를 남길 뿐이다.
만약 그가 비교적 긴 시간이 필요하다면, 너는 그녀에게 전화를 내려 놓아야 한다. 네가 그에게 전화할 것이라고 말했다.
기억해, 상대방이 전화를 끊지 말라고 하면 먼저 그녀에게 말해야 한다.
상대방이 제시한 요구가 비분비점이나 과하다면 “네게 하지 않는 요구가 자연스럽지 않다 ”고 말했다.
"이건 확실할 수 없어. 내가 잘 알고 전화할게. 그럴까?"
비록 답은 여전히 ‘ NO ’ 라고 하더라도 고객은 네가 노력한 적이 있다고 느낄 것이다.
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