단말기 판매원은 어떻게 고객을 접대합니까?

한 명으로 되다

손님을 맞이하다

기억해: 미소! 진실한 미소는 고객의 보배이다.

고객을 맞이하는 것은 고객과 대화를 나누고 단말의 판매원들의 적극적인 우호적인 태도로, 성공과 판매를 시작하는 것은 중요하다.

또한, 좋은 시작 또한 세심한 설정이 필요합니다:

1. 최대한 피해야 할 질문사례:

예 1: 보통, 판매원들이 훑어보는 고객에게 묻는다. “뭘 필요해요?”

분석: 이것은 정례적인 직업적인 입맞춤이다. 반드시 피해야 한다. 대다수 상황에서 고객들은 곧 민감하게 고개를 흔들거나 침묵 없이 고개를 숙이고 계속 고개를 숙이고 있다.

그가 무엇을 필요로 하는지 확인하지 않는 고객이 거의 없다.

예 2:판매원:"어떤 핸드폰 필요하세요?"

분석: 이런 문제는 아무렇게나 보는 고객에게 깜짝 놀랄 수도 있고, 그가 살 수도 있지만, 아직 결정하지 못했는데, 이 문제에 대해서는 답하기 어렵지.

그는 사지 않으려 할 수도 있지만 그냥 보고 보니 오히려 고객이 대답하지 못하고 바로 떠나게 했다.

아직 대화를 하지 않고 고객을 놀라게 했는데 어떻게 다시 고객에게 상품을 소개할 수 있을까? 그 반대로 판매원들은 고객을 맞이하는 방식을 시도해 보는 것도 괜찮다.

2, 보급할 만한 단말기 판매 사례:

장면 1

판매원은 이렇게 시작을 할 수 있다. 이것은 어떤 제품의 전문점이고 신제품이 새로 출시되었다.

‘ 혹은 ’ 우리가 지금 진행하는 것은 어떤 모모 활동이다.

예.

장면 2, 고객은 이미 어떤 규격의 제품을 보고 있다

판매원: 이것은 구체적인 한 제품입니다. 어떤 기능을 갖추고 있으며 어떤 역할을 하거나 다른 제품과 브랜드의 우위를 구별할 수 있습니다.

최대한 적은 언어로 제품의 역할이나 독특한 곳을 소개해야 한다.

장면 3, 고객 의 시선 이 카운터 에서 훑어보았다

판매원은 고객의 눈빛을 제때에 포착해야 하며, 시선 교류를 진행해 고객에게 소개합니다. 우리는 어떤 제품인지, 어떤 종류의 제품인지, 어떤 기능을 갖추고 있는지, 다른 제품과는 다른 장점이 있습니다.

장면 4, 몇 명의 고객이 동시에 제품을 보고 있다

판매원: 이것은 모종 제품입니다.

소개를 하면서 몇몇 고객에게 상품의 선전 자료를 발부하다.

이상 장면 2, 장면 3 의 상황 을 잘 소개 제품 을 몇 명 의 고객 에게 여러 가지 규격 을 많이 소개 할 필요 가 있다.

이 몇 가지 장면을 분석하는 사례에서 보면 알 수 있다: 훑어보는 고객은 일반적으로 어떤 제품과 어떤 제품과 어떤 제품과 어떤 제품을 보고 있으며, 그가 이미 주목하고 있는 이 제품은 얼마만큼 흥미를 끌었기 때문에 판매원들이 보고 있는 제품에 대한 설명을 해야 한다.

설명을 한 뒤 대부분의 고객의 문제와 판단을 끌어내며 단말기 판매원이 필요로 하는 고객의 수요에 대한 요구를 나타낸다.

좋은 출발이 생겼으니, 그 다음에는 고객이 어떤 구체적인 요구가 있는지 더 알아야 한다.

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수요를 이해하다

(1) 기억해! 제품에 대해 까다로운 고객일수록 구매 욕심이 있는 잠재 소비자!

고객을 영접하고 대화를 나눈 뒤 판매원들과 고객의 소통 교량을 세웠다.

판매원은 고객에게 어떤 수요가 있는지 알아야 고객의 진정한 요구를 알아야 고객에게 적합한 제품을 추천할 수 있다.

따라서 질문을 통해 고객의 특유의 요구를 제때에 알아야 한다.

많은 상품을 소개한 뒤 고객의 진정한 요구를 모르기 마련이다.

또 고객의 대답에서 숨겨져 있는 진정한 요구를 찾아내야 한다.

고객의 진술에 귀를 기울일 때, 판매원들은 주의해야 한다.

1. 가장 큰 주의력을 유지하고, 두리번두리번 바라보며, 마음이 딴 데 있는 것을 꺼려야 한다.

2. 고객의 대화를 함부로 끊지 마라. 고객을 존중하지 않기 때문에 고객에 대한 예의가 없다.

3. 부정의 가치 판단을 최대한 피하자.

만약 “ 당신의 이 말은 틀렸습니다! ” 등의 반응을 보였다.

질문과 답변을 경청하는 후 판매원들은 분석을 하고 그 중 판매기회를 잡아야 한다.

때로는 고객들이 그의 요구를 직접 말하지 않고 부정적인 견해와 판단이 그의 요구를 감추고 있다.

예를 들어 고객:"이런 제품 필요 없어. 나 때문에...그래서 나는 …."

분석: 처음 듣는 순간 고객은 별로 필요한 것이 없는 것 같다.

그러나 실제로 고객의 필요는 상대적으로 이 제품 외에 다른 어떤 제품으로 분석된다.

(2)성공한 단말기 판매원으로 매각 판매 기회를 잡아야 할 뿐만 아니라 판매 기회를 만드는 데 능숙하다.

판매 기회의 유무, 창조에 달려 있다.

창조의 관건은 어떻게 말하고, 개괄하는 것이다.

사실 중요한 것은 네가 무엇을 표현하려는 것이 아니라 어떻게 표현해야 하는가.

고객이 확실히 절실한 요구가 있다고 확신하더라도 그를 이끌고 그를 인정해 인정해야 한다는 것은 사실이 사실이고, 고객이 받아들일 때까지 판매를 완수할 수 있을 것이다.

이것은 성공의 비결이다.