2012 소비 위권의 새로운 방향에 초점을 맞추다.

당신은 소비 문제나 쇼핑 함정을 겪은 적이 있습니까? 권력을 선택했습니까? 위권길에서 어려움이나 우여곡절을 겪은 적이 있습니까? 1년 한때 3 ·15국제 소비자 위권날이 다가오면서 일반 소비자들의 위권에 초점을 맞추고 2012년 소비자들의 항소 열점과 위권신으로 향했다.

　　소비자

귀찮다 증거 없다 그들 이 권력 을 포기 하다

상인이 승낙한 일은 하지 않았거나 구매한 상품의 품질에 문제가 생겼을 때, 이러한 소비 문제를 만났을 때 많은 사람들이 위권을 포기하고 참는 것을 선택하였다.최근 기자들은 미산 성구 몇 명의 시민을 취재했다. 그들이 위권을 포기하는 여러 가지 원인: 손실 금액이 크지 않고 증거 없이 귀찮을까 봐 ….

유씨는 지난 1월 일주 길에 한 신발가게에 99원을 들여 패션 슈즈를 구입했다. 사업가가 일주일 안에 품질 문제가 반품한다고 약속했다. 3개월 만에 바닥이 떨어지는 현상을 교환했다.

20여 일 만에 유 씨는 신발 밑창이 가느다란 틈이 있는 것을 발견했다.가족은 그녀에게 상점을 찾아가 교환을 제안했지만, 미스 유씨는 “유효한 증거가 없다. 장사꾼은 왜 이 신발을 그 곳에서 샀다고 믿는 걸까? 그리고 내가 바빠서 신발 한 켤레 때문에 직장을 지체하고 싶지 않다 ”고 말했다.

기자는 현재 유행하는 인터넷 쇼핑몰에서 인터넷 거래를 통해 거래를 하는 것으로 알려졌다.소비분규가 발생할 때, 채팅, 송금 기록 등 정보는 실체점 개구된 영수증처럼 설득력 있고, 판매자의 성명, 자세한 주소 등 정보도 확인할 수 없다.영수증도 있어도 판매가의 관련 정보는 알지만, 매매는 같은 도시에 있지 않으며, 소비자는 권력을 유지하기 어렵고, 권력을 자진적으로 포기하는 사람이 적지 않다.

　소비자

　위권로가 어렵네요. "두통".

최근 몇 년 동안 인터넷 쇼핑몰 소비가 소비자 합법적 권익을 침해하는 또 하나의 분야가 된 것으로 나타났다.택배는 느린 배달, 상품의 품질은 온라인 상점 홍보와 맞지 않는다...이런 상황에 직면하면 많은 소비자들이 권력을 선택했지만, 그들은 위권길에서 또 어떤 어려움을 겪을까?

지난해 9월 시민 장 여사는 두 벌의 옷을 인터넷으로 구입하고, 상인과 어떤 택배회사 서비스를 선용하기로 약속했다.규정에 따라 택배파원들은 우편물을 수취인 수신자에게 보내고 본인이 서명해야 한다.그러나 장 씨는 속배파원 전화를 기다리지 않았다.나중에 그녀는 전화를 걸어 문의해야 알게 되었고, 파견원은 메일을 동네물관 사무실로 보냈다.

장 씨는 이 택배회사 파원들의 행위가 관련 규정을 위반하고 소비자가 누리어야 할 합법적 권익을 침해했다고 주장하며 전파원들이 잘못을 인정하고 사과를 요구했다.그러나 파견원은 사과를 하지 않을 뿐만 아니라 오히려 욕을 한다.

장 씨는 화가 나서 관련 부서에 고소하기로 했다.택배업은 우체부 관리를 받은 뒤 장여사는 10여 개의 전화를 걸었으나 여전히 고소부 연락처를 찾지 못했다.어쩔 수 없이 장 씨는 이 택배사 본부의 고소 전화를 걸었고, 제작진은 수사 처리 후 조속히 처리결과를 장여사에게 반송할 것이라고 밝혔다.그러나 아직 장 씨는 이 택배사의 어떤 피드백 전화도 받지 못했다.

시민 진 선생의 인터넷 구매 위권도 문제를 만났다.얼마 전 첸 씨는 인터넷에서 벽지를 구입했지만, 물건을 받아보니 담장이 구입한 색깔과 일치하지 않고, 또 약간의 흠집이 있다.그는 환불을 요구하지만 판매가는 상품의 색깔과 품질에 문제가 없다고 주장하며 환불을 거부했다.소유권을 위해 진 씨는 12315 소비자 (고소)의 열선을 헤치고, 스태프들에게 관련 증거를 제공할 수 있도록 채팅 기록, 소비 기록 등을 요구했다.진 선생은 인터넷 쇼핑을 거의 하지 않고 채팅 기록을 보존하는 의식이 없으며, 손에는 송금 증서를 제외하고는 다른 증거가 없다.결국 증거가 부족하기 때문에 진 선생의 위권의 길도 실패로 끝났다.

기자들은 여러 시민이 합법적 권익이 침해되었을 때 누구를 찾아야 할지 모르겠고, 위권 증거 부족 등 상황에 대비해 인력, 물력 등을 소모하는 등 많은 소비자들의 위권로가 실패했다.

　부문

시민들은 이성적으로 소비를 용납해야 한다.

각종 소비 신고를 앞두고 시소협 관계자는 소비자가 일상적인 소비 쇼핑에서 허위 광고를 경계해야 하며, 지적인 소비를 경계해야 한다. 일단 권익이 침해되면 법적 무기를 들고 자신의 권익을 보호해야 한다고 말했다.

이 관계자는 현재 허위 광고가 적지 않으므로 소비자들이 이성적으로 소비해야 하며 자질, 애프터가 보장되는 상점 쇼핑을 갖춰야 한다고 지적했다.상품을 구매할 때는 반드시 영수증을 요구하고, 증서 세 봉지 등의 표를 보관하고, 상품수리를 할 때, 상가가 '세 봉투' 규정에 따라 수리기록을 작성하고, 수리기록을 잘 보관하고 소비분규가 발생하지 않도록 관리해야 한다.

또 이 관계자는 돌발적인 제품의 책임 사고는 맥주병, 증기병, 압력솥, 색전폭발 또는 가스 온수기 부상자 등을 이용해 응급 조치를 취하면서 현장을 보호하고 빨리 현장에 가서 현장을 탐사해 가능한 한 많은 증거를 확보해 성공권을 확보하도록 건의했다.

　　관심을 가지다

위권이 새로 인터넷 쇼핑을 이슈화하고 있다

최근 기자들은 시공상국 12315 소비자 신고제보 지휘센터에 따르면 2011년 전체 시 12315시스템이 총 2414건으로 전년 동기 대비 8.9% 감소했다.이 중 910건, 상담 1409건, 소비자들에게 경제 손실을 만회하기 위해 178만5000원.

이러한 데이터의 배후에서 기자들은 ‘ 전통 ’ 의 소비 투소 이슈를 제외하고는 인터넷 쇼핑, 택배, 식품 안전 문제는 새로운 소비 신고와 상담 증가점을 발견했다.

　상인

사소한 문제는 다협상하다

쌍방이 서로 양해하길 바란다

소비자들이 위권에 얽매이지 않거나 위권길에 집착하면서 사업가들도 소비자들의 위권 행위에 관심을 기울이고 있다.소비자들의 고소나 위권 행위를 앞두고 장사꾼은 어떻게 보는가? 최근 기자가 미산 성구 여러 상점을 방문했다.

　　견해 1

좀 귀찮아. 사소한 문제는 모두 고소를 받아야 한다.

“사소한 문제들이 많았는데, 자발적으로 자발적으로 반품하려고 하는 경우가 많았는데, 이런 소비자를 만나면 가장 골치 아픈 것 같기도 하고, 사실 그들과 잘 협의하고, 사소한 문제는 해결할 수 있다 ”고 말했다.소비자 고소를 당했을 때 어떻게 처리하는지 말하자면 상가 한 브랜드 의류점 주인 왕 여사가 의견을 발표했다.만나다소비자 고소적절하게 처리하기 힘들 때 특히 비교적 귀찮은 소비자들을 만났다.왕 씨는 사실 우리는 옷 하나하나 판매할 때 소비자가 옷을 입어 입는 것을 마음에 들어 구매한다고 말했다.특이한 요구가 있는 옷에 대해 예를 들면 드라이클리닝을 해야 한다. 우리는 소비자의 주의를 일깨워 줄 것이다.왕 여사는 소비자 쇼핑 후 주의사항에 관심을 두지 않기 때문에 출소했다고 여겼다.

"지난해 3월 성곽 씨의 한 여사가 옷을 샀는데 세탁 방식이 잘못되어 옷이 줄어들어 옷의 질에 문제가 있다고 하더군요."왕 여사는 양측의 매매가 서로 이해할 수 있기를 희망하고, 소비자가 원인으로 인한 문제로 인해 책임을 상인에게 미루지 말라고 말했다.

　　견해 2

상황 을 보니 ‘ 검은 휴대폰 ’ 이 반품 되었다

"우리가 판매한 제품이라면 품질 문제가 생긴다면 책임을 져야 한다"며 "다른 사람이 원인으로 생긴 것이나 아예 판매하는 제품이 아니라면 책임지지 않는다"고 말했다.홍성로의 한 휴대전화집 사장은 이 씨가 기자에게 휴대전화 애프터로 가게를 찾는다면, 그들이 먼저 상황을 파악할 필요가 있다면, 만약 필요하다면, 휴대전화 수리에 가서 검사를 받으면 휴대전화의 품질이 확실하다는 점검을 하면 소비자에게 교환하거나 반품할 것이다.

그러나 소비자 인위손상이라면 소비자가 책임져야 한다.지난해 한 소비자가 노점상에서 산'블랙폰'을 들고 반품을 요구하는 경우도 있었다. 이와 같은 우리는 결코 상관하지 않는다 "고 말했다.이 선생이 말하다.

　견해

소송 서비스를 적극 대처하여 개선해야 한다

고객을 만족시키는 것은 우리 서비스의 취지이다.고객 신고를 당하면 우리는 귀찮게 하지 말고 문제를 회피하는 것이 당연하다.성구 항저저우로 북단 한 호텔 이사장은 소비자의 고소와 시급히 문제를 해결할 것이라고 말했다.그는 고객 신고를 당하면 식당의 서비스가 아직 부족하다는 것을 설명하고 관리 수준도 높아지고 있다. "고객 신고를 당하면 문제를 해결하고 고객이 만족하게 할 것이라고 생각한다"고 말했다.

단평

3월 15일 국제 소비자 권익일, 매년 주제가 다르지만, 목적은 소비자의 권익을 보호하기 위해서다.

소비자 의 권익 을 보호해야 하고, 소비자 는 물론 이다가차없이더욱 적극적으로 출격해야 하며, 끊임없이 학습을 강화하고, 감별능력과 소비위권의식을 강화하고, 소비 행위가 발생했을 때 자발적으로 자신의 권익을 보호하는 것이 가장 빠르고 직접적인 방법이다.

그러나 소비자의 노력만으로는 부족하지만, 위권체제 건설을 강화해야 하며, 관련 부처는 법 검사와 조사처의 힘을 강화해야 하며 소비행위가 발생할 때나 발생할 때 소비자 권익현상을 침해할 수 있는 현상이 발생하면, 침해 행위가 발생한 후에는 즉시 소비자 위권을 지원할 수 있다.

소비자 권익을 보호하는 것은 소비자 개인의 일 뿐 아니라 관련 부서의 책임뿐만 아니라 전 사회가 공동으로 노력해야 안전한 소비환경을 창조할 수 있다.